מדיניות החזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול ההזמנה ו/או החזרת מוצרים ותנאיהם:
אודיבו – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים.
הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
ביטול עסקת רכישה
הודעת ביטול תעשה באמצעות טופס ביטול עסקה באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין. אם המשלוח לא יצא אל הלקוח וההודעה נעשתה בצורה המתאימה, יוחזר ללקוח מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום בה בוצעה ההזמנה.
במידה והלקוח ירצה לבטל את הרכישה לאחר שהמשלוח יצא מהמחסן, אודיבו תעשה כמיטב יכולתה לסייע, אך ללא התחייבות לביטול. במקרה זה, על הלקוח להמתין עד הגעת החבילה לביתו ולבצע תהליך החזרה לפי המפורט בהמשך.
30 ימי ניסיון ללא התחייבות
אנחנו בטוחים שהמוצר שלנו ישפר את חווית הישיבה שלך, ולכן אנו מציעים 30 ימי ניסיון מלאים.
במהלך תקופה זו תוכל להשתמש בכרית המושב, ואם מכל סיבה אינך מרוצה - תוכל להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי.
תנאים להחזרת המוצר:
מצב המוצר:
ההחזר יתאפשר כל עוד המוצר יוחזר במצב תקין, ללא נזק מהותי או שימוש בלתי סביר. סימני שימוש קלים נחשבים סבירים במסגרת תקופת הניסיון, אך מוצר שניזוק, נקרע, הוכתם בצורה משמעותית או נהרס - לא יהיה זכאי להחזר. המוצר יוחזר ככל שהדבר אפשרי באריזתו המקורית.
בדיקת המוצר:
ההחזר הכספי יינתן רק לאחר בדיקת המוצר שהוחזר ואישור כי הוא עומד בתנאים אלו.
דמי ביטול:
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, החזרה במסגרת 30 ימי הניסיון תחויב בדמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך ביניהם.
עלויות משלוח:
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח.
תהליך ההחזרה:
אם ברצונך להחזיר את המוצר, עליך להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה ישירות אל המחסן שלנו. חובה ליצור עמנו קשר מראש בכדי לתאם את ההחזרה - ניתן לפנות אלינו במייל.
במקרה שבו ההזמנה כבר נשלחה אל הלקוח, לא יתאפשר זיכוי או ביטול העסקה עד שהמוצר התקבל בידי הלקוח והוחזר אלינו בפועל.
הזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בתוך עד 7 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי, בכפוף לאישור חברת האשראי. אודיבו תמסור ללקוח עותק של הודעת הזיכוי שנמסרה לחברת האשראי.
הבהרות נוספות
יצוין ויודגש: כל החזר/זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
מוצר פגום
במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, אודיבו תישא באחריות להחלפת המוצר על חשבונה, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של אודיבו המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב).
החלפת המוצר במקרה של מוצר פגום תיעשה בהתאם לשיקול דעתה של אודיבו בלבד. במקרה שהלקוח קיבל מוצר פגום, אפשרותו היא לקבל משלוח חדש שיסופק וישולם במלואו על ידי אודיבו.
ביטול הזמנה על ידי אודיבו
אודיבו ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר בהתאם לשיקול דעתן. במידה ואודיבו בחרה לבטל את ההזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד אודיבו.
במידה ויש לכם שאלות/הערות/בקשות בנוגע למדיניות הביטולים, החזרות והחלפות או בכל עניין אחר, אנא אל תהססו לפנות אלינו:
דוא"ל: aodivo.info@gmail.com
הודעת ווצאפ: 055-711-52249